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El uso de citas whatsapp para una mejor gestión de espera en el flujo de clientes

By Talia Bessone on March, 9 2022

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Talia Bessone

 

 

Mobile Queuing

WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, con 2 mil millones de usuarios. Ofrece beneficios gratuitos, fáciles de usar y descargar en un móvil. Además de esto: 

  • Es libre de anuncios publicitarios 

  • Mantiene la información encriptada para una mayor seguridad en su comunicación.

  • Funciona sin tarjeta SIM, solo requiere un número de teléfono móvil registrado y acceso a internet desde el mismo.

  • Está disponible para su uso en navegadores web y sistemas de escritorio como Windows, macOS, etc.

Con tantas caracteristicas favorables, no es de extrañar que WhatsApp se haya convertido en la aplicación más popular de hoy en día.. 

Se estima que el 69 % de los usuarios de Internet han descargado y utilizan WhatsApp, lo que la convierte en una herramienta esencial para la incorporación de clientes digitales y una opción sensata para la incorporación de clientes no digitales. 

 

 

¿Por qué Wavetec eligió a WhatsApp como medio para un sistema de colas y programación de citas?

Dado al uso masivo de WhatsApp como aplicación global de mensajería, resultaba evidente la elección como plataforma para las soluciones de gestión de colas. Además, la gran cantidad de integraciones que facilita WhatsApp y la fluidez de la incorporación de clientes a través de esta aplicación no tiene comparación.  

Cuando nos enfrentamos a la pandemia a principios del 2020, Wavetec comenzó a buscar una solución adecuada ante la nueva normalidad que había llegado para cambiar el día a día. De ahí nació la idea de las colas virtuales y remotas a través de un servicio popular de mensajería como WhatsApp. El proceso sería el siguiente, los clientes conversarán con la empresa de su elección, recibirán información con un mensaje para asegurar su cita, esperarían de manera segura y en sus propios términos. No necesitarán tener contacto físico con ningún dispositivo extra, ni descargar una aplicación nueva. Estarán actualizados con notificaciones y recordatorios en tiempo real, sabrán cuándo y dónde acercarse para ser atendidos. 

 ¡Y la respuesta de los clientes fue esperanzadora! El índice de adopción e incorporación aumentó al igual que las ventas, se respetaron los límites de ocupación y se adoptó la digitalización.

Al ver el éxito y la conveniencia que ofrece WhatsApp Queuing, en Wavetec nos dimos cuenta de cuánto más había para explorar a través de esta aplicación. Y el siguiente paso fue un sistema de programación de citas. 

WhatsApp es una aplicación práctica y muy útil para las personas, ya sean o no clientes digitales. Todo el mundo lo utiliza, sabe cómo comunicarse a través de esta y la tiene en sus dispositivos electrónicos los cuales llevamos casi a todas partes. Son estos los aspectos que la convierten en la socia ideal para ayudarnos con la gestión de colas.

 

¿Un futuro de gestión de clientes habilitado para WhatsApp?

Creemos que las posibilidades son realmente infinitas, desde la gestión de cola y la programación de citas hasta la recopilación de feedback y la gestión de quejas, Wavetec espera ser pionera en formas novedosas para mantener a tu negocio y clientes seguros y satisfechos.

Nuestras soluciones son parte de una gran familia compuesta de sistemas que abordan inquietudes, resuelven problemas y mantienen los estándares de servicio.

Nuestros software y productos habilitados para WhatsApp funcionan en conjunto y colaboración con el resto de nuestras soluciones, ya sea cartelería digital, conteo de personas, informes y tableros Spectra o quioscos de autoservicio. 

 

¡Características a las que puedes aspirar! 

Para tu negocio

  • Integración completa y sencilla con las soluciones existentes de gestión de colas, señalización digital, feedback de los clientes e informes. 

  • No requiere instalación de hardware adicional.

  • Personalizable para satisfacer necesidades únicas y circunstanciales. 

Para tus clientes

  • Accesibilidad, reserva de citas multicanal a través de sitios de redes sociales, webs, señalización digital, etc. 

  • Comunicación abierta y automatizada con el negocio elegido. 

  • Tiempos de espera reales y percibidos más cortos para una mayor satisfacción del cliente. 

  • Capacidades multilingües de idiomas para facilitar a los usuarios de diferentes orígenes.

  • Autoservicio sin contacto físico para la nueva normalidad de distanciamiento social. 

  • Reserva de citas automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para adaptarse a horarios y conveniencias.

  • Notificaciones y recordatorios de citas en tiempo real para mantener a tu cliente actualizado y consciente. 

 

Para ver el software de citas WhatsApp, reserva una demostración gratuita.

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