¿Por qué elegir los sistemas de gestión de colas de Wavetec?
Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec se basan en la Filosofía de Wavesphere: ORGANIZAR, PARTICIPAR Y MEDIR los tiempos de espera y las estadísticas de las áreas de servicio desconectadas para mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto clave.
Las colas y esperas excesivas se encuentran entre las principales causas de insatisfacción de los consumidores en bancos, tiendas minoristas, hospitales e instituciones gubernamentales, y los sistemas de colas de Wavetec resuelven ese problema.
Wavetec es uno de los mayores fabricantes y proveedores mundiales de sistemas de gestión de colas. Tenemos más de 27 años de experiencia ayudando a las organizaciones a mejorar su flujo de clientes, gestionar colas con soluciones de colas virtuales y lineales, pantallas de colas, reservas de citas, aplicaciones de colas y software de monitoreo de flujo de visitantes.
Sistema de gestión de colas virtuales empresariales
Solución llave en mano para gestionar el flujo de clientes
Un sistema completo que satisface diversas necesidades de colas, ya sean requisitos básicos de colas o soluciones empresariales interconectadas de varias sucursales y varias regiones. Nuestro sistema de administración de colas permite a los clientes y visitantes ingresar a una cola tomando un boleto a través del quiosco de autoservicio de boletos, boletos web, aplicación móvil y/o cita en línea
- Integrar con diferentes plataformas
- Predice los tiempos de espera con precisión
- Proporciona información sobre el rendimiento a través de informes y paneles
- Le permite personalizar su configuración
Solución de colas de Whatsapp
Cola inteligente sin contacto
La cola de WhatsApp es una experiencia de cliente totalmente integrada: se puede unir a la cola en cualquier momento y desde cualquier lugar, con notificaciones de cola en tiempo real. Se basa en la premisa de la innovación, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad del personal.
- Integrar con diferentes plataformas
- Predice los tiempos de espera con precisión
- Proporciona información sobre el rendimiento a través de informes y paneles
- Le permite personalizar su configuración
Sistema de colas lineales
Cola única, espera más corta, clientes más satisfechos
Este sistema de colas de una sola línea sin boletos es una forma rentable de administrar las colas de manera justa y sin problemas en las cajas minoristas y de farmacias. Con las colas lineales electrónicas, los clientes son tratados por orden de llegada. Cuando los clientes llegan al frente, se les llama al siguiente mostrador disponible cuando el cajero presiona un botón.
- Mapeo del viaje del cliente
- Lo mejor para transacciones cortas
- Fácil de instalar y desplegar
- Tiempos de espera reducidos
Sistema de colas móviles
La plataforma para la revolución móvil
Dé un paso adelante con la aplicación de colas de Wavetec, Mobile-Q. Esta solución en línea para tomar un número elimina las áreas de servicio abarrotadas y optimiza el flujo de clientes al permitirles unirse a una fila antes de llegar. Permita que los clientes elijan su sucursal más cercana, tomen un boleto con una sencilla aplicación móvil de gestión de colas en línea y únanse a la cola cuando sea su turno.
- Asigne números de boleto usando un teléfono inteligente
- Proporciona indicaciones para llegar a la sucursal más cercana.
- ¡La aplicación muestra alertas una vez que su número está activo!
- Reserve citas en línea
Informes, cuadros de mando y análisis predictivo
Los gerentes acceden a informes y tableros de inteligencia comercial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado.
Spectra, el sistema de informes en vivo de Wavetec y los paneles de gestión están integrados con las diferentes facetas del sistema de gestión de colas, por lo que forman un módulo completo de inteligencia comercial. Spectra es una solución empresarial completa que es capaz de extraer información integral en términos de flujos de clientes, desempeño del personal, eficiencia del área de servicio, etc.
Soluciones de filas electrónicas inteligentes
Wavetec proporciona soluciones de colas estándar, sin contacto y personalizables para atender el conjunto diverso de problemas que enfrentan las organizaciones. Elija entre los sistemas Enterprise, Basic o Mobile Queuing para monitorear y administrar multitudes y filas en sus áreas de servicio
Nuestro potente software de gestión de colas facilita el viaje del cliente sin problemas al proporcionar diferentes soluciones que van desde sistemas de colas virtuales y lineales hasta opciones de reserva de citas y un método más sofisticado como la aplicación móvil de gestión de colas.
Nuestras soluciones de colas vienen con la capacidad de integrarse con señalización digital y soluciones de retroalimentación del cliente para brindar experiencias holísticas al cliente. Wavetec ha construido sus soluciones de experiencia para diversas industrias, brindándole la oportunidad de adaptarse sin problemas y transformar su área de servicio para el éxito.
Beneficios del sistema electrónico de gestión de colas
Las soluciones de Wavetec han ayudado a las empresas a tener éxito en más de 70 países, con más de 20 000 instalaciones en diferentes sectores.
35%
Reducción de los tiempos de espera de los clientes
30%
Reducción del costo operativo
15%
Aumento de las transacciones de autoservicio
23%
Aumento de la satisfacción del cliente
¿Qué es un sistema de filas?
El sistema de filas es el proceso de gestión de las experiencias de los clientes que esperan en la cola para mejorar el negocio.
¿Cómo funciona el sistema de colas?
Este sistema cuantifica la demanda de colas de su negocio, de manera que su personal pueda ser informado en tiempo real y ajustar su dispensación de servicios.
¿Por qué es importante la gestión de colas?
Estas soluciones brindan a su empresa información valiosa sobre los viajes de los clientes, los puntos de contacto del servicio, las horas pico, etc., para que pueda tomar decisiones más informadas sobre la administración y el personal.
¿Cuáles son las funciones de un software de gestión de colas?
Las características de un sistema de gestión de colas exitoso son la integrabilidad en múltiples plataformas, la personalización, la escalabilidad, la recopilación y el análisis de datos, las predicciones precisas y basadas en datos, el control centralizado, etc.
¿Puedo tener mi propia aplicación MobileQ?
Sí, su empresa puede tener su propia aplicación MobileQ, tanto para plataformas iOS como Android. Esta es una solución personalizable que viene equipada con su propio conjunto de especificaciones API para garantizar un funcionamiento fluido