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Top 5 Razones para implementar Turnos Digitales

By Eduardo Barraza on April, 7 2021

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Eduardo Barraza

Eduardo es un ejecutivo de negocios líder con más de 20 años de experiencia asesorando a grandes empresas en soluciones tecnológicas estratégicas. Sus credenciales incluyen un MBA en Administración de Empresas de la Universidad Anáhuac.

En este blog:
- Las demandas de los clientes han evolucionado
- Beneficios de las turnos digitales para clientes y empresas
- Turnos digital - una solución única para empresas pospandémicas de todas las industrias

 

Clientes que perciben un servicio inadecuado buscaran otras opciones y en promedio comunicara esta mala experiencia a por lo menos otros 10 clientes.

Todos hemos vivido buenas y malas experiencias al momento de consumir un producto o servicio, sin embargo, la velocidad con que se transmite una mala experiencia podría sorprender y afectar de forma irreversible a muchos negocios. 

Esperando en una fila es muy molesto y además es peligroso.

 

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Hoy más que nunca, hay que evitar al máximo una mala experiencia del cliente y brindarle el mejor servicio posible haciendo uso de tecnología innovadoras como los turnos digitales.

Hemos encontrado más de 12 beneficios y razones por las que una empresa, no importando el tamaño, debe adoptar una solución de Turnos Digitales. Aquí presentamos las 5 razones que consideramos más importantes:

  1. Sobrevivir
  2. Recuperar la rentabilidad
  3. Ayuda al negocio a reabrir de forma segura
  4. Mejor experiencia del cliente
  5. Cumplir con lineamientos de autoridades locales y federales

El número de empresas que se han visto afectadas por la Pandemia es realmente alarmante provocando que las empresas busquen desesperadamente estrategias para sobrevivir y evitar el cierre. Las nuevas demandas de los clientes para animarse a visitar un negocio están enfocadas en medidas de higiene, distanciamiento, aforo, automatización y digitalización, de tal manera que hagan sentir al cliente que tiene el control. 

 

Los clientes prefieren visitar los negocios que cuentan con medidas de control

Empresas que ofrezcan estas medidas de control, evitando aglomeraciones o filas en la entrada, facilitando a los clientes el visitar su negocio de forma programada y/o más segura utilizando el celular, sin duda tendrán una ventaja considerable sobre la competencia, atrayendo nuevamente a sus clientes, captarán nuevos clientes y recuperaran de una forma más acelerada la rentabilidad del negocio.

La tecnología de turnos digitales va más allá de ser una solución temporal mientras dure la pandemia, los beneficios que ofrece al usuario y al negocio le garantizan la permanencia a largo plazo. 

 

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Beneficios para el negocio:
  1. Incentivar el uso de canales digitales. - el costo de una transacción en un canal tradicional llega a ser el doble que una transacción en un canal digital. Esto se traduce en reducción de costos y mayor rentabilidad.
  2. Trazabilidad total desde que el cliente solicita un turno digital hasta que termina de ser atendido y llena una encuesta de satisfacción.
  3. Identificar el desempeño de la sucursal, aforo, clientes atendidos por ejecutivo, tipo de producto o servicio adquirido
  4. Monetizar el tiempo de espera. - Mientras el cliente espera a ser llamado y atendido, el negocio podrá enviar alguna campaña de marketing, promoviendo algún producto o servicio.
  5. Marketing podrá identificar que producto o servicio es el más solicitado y podrá tomar acciones para aquellos productos que no están presentando el resultado esperado.

 

Beneficios para el cliente:
  1. El cliente tendrá el control para generar turnos digitales y/o programar una cita
  2. La visita del cliente será más segura y confortable, evitando filas y/o aglomeraciones en la entrada del negocio. Disminuyendo significativamente el riesgo de contagio.
  3. Podrá seleccionar desde su celular la sucursal de su preferencia y generar una cita o turno digital, recibiendo notificaciones sobre el estatus de su turno y una alerta cuando este próximo a ser atendido.
  4. El cliente recibirá una atención más personalizada de acuerdo con su perfil.
  5. Tiempo de espera más cómodo. - Sin duda será una mejor experiencia del cliente.

 

Mantenerse en la fila de espera sin tener que estar formado

Notificaciones en el celular le darán el control al cliente y sensación de seguridad.

Una solución basada en software le dará al negocio la posibilidad de contar con información valiosa acerca del cliente, de la demanda de servicios, desempeño del negocio, productos estrella para tomar decisiones de negocio y personalizar más el servicio a clientes.

 

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Beneficios post pandemia

La solución de turnos digitales llego para quedarse. Los beneficios de la solución eran muy atractivos antes de la pandemia, y lo seguirán siendo después de la pandemia. La pandemia ha provocado una adopción acelerada de este tipo de soluciones por los beneficios relacionados a seguridad del cliente y cumplimiento de lineamientos de las autoridades locales y federales como el distanciamiento, tiempos de atención y control de aforo.

Soluciones de turnos seguras para Covid

Este tipo de soluciones tiene un gran panorama para seguir evolucionando e integrar nuevas funcionalidades, convirtiéndose en una solución cada vez más robusta y con grandes beneficios para los usuarios y empresas.

Solución que prácticamente aplica para empresas de todas las industrias.



Vemos como empresas en todo el mundo están interesadas y/o adoptando esta tecnología de turnos digitales, algunos ejemplos de estas empresas son:

Bancos, tiendas de ropa, hospitales, Fintech, oficinas de gobierno, supermercados, tiendas especializadas, agencias de autos, laboratorios, centros comerciales y empresas de entretenimiento.

Algunos ejemplos de casos documentados se pueden consultar en el siguiente link: 

https://www.wavetec.com/media-center/case-studies/ 

 

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