Wavetec Blog

    Tobias Bessone

    Tobias Bessone

    Deputy CEO Wavetec

    Is a renowned industry professional in the customer experience solutions industry. He has an obsessive passion for customer facing technologies that help corporations improve their service areas & customer experiences. He consults to some of the world’s largest brands on their customer experience strategy and journey; his focus areas are New Product Development and Customer Journey Design.

    Subscribe Today

    ¿Su solución de gestión de colas cumple conestándares de accesibilidad?

    [fa icon="calendar"] Jun 15, 2016, 1:52:18 PM / by Tobias Bessone

    Globalmente, los juicios por discriminación por discapacidad contra organizaciones privadas y del gobierno están incrementando - aún cuando muchas parezcan ser irrelevantes o sin algún mérito, las empresas aún tienen que defender/responder acusaciones.

    A menudo me preguntan o escucho declaraciones durante discusiones de negocio con clientes, “¿Cómo se aplican estos estándares a nosotros? Estamos pensando en ellos, pero no estamos seguros de cuando vamos a implementarlos en nuestros negocios.”

    Primero, no veas tus leyes de discapacidad federales o locales como una carga. Siempre te ofrecen una oportunidad para que el negocio crezca e incrementar la rentabilidad.

    Un estudio reciente realizado por Organización Mundial de la Salud (OMS) predijo que para el 2020, solo en los Estados Unidos, los casos relacionados a la visión alcanzarán un asombroso número de 75 millones sobre ciegos y 200 millones personas de poca visión. 

    Queuing_Solution_Disability_compliant.jpg

    Esto podría resultar en más dependencia de aspectos en un área de servicio relacionados con letras grandes, audio y braille.

    Lo Que Necesitas Saber
    La conformidad de discapacidad está volviéndose obligatoria.

    Hemos visto una tendencia creciente sobre esto en mercados nacionales e internacionales. En los Estados Unidos la conformidad de discapacidad está volviéndose más importante que nunca. Este programa de conformidad está supervisado por el Departamento de Justicia (DDJ) donde los estándares de calidad y diseño están establecidos para la electrónica y tecnología de información, de manera que sean accesible para personas con discapacidad.

    Costo vs. Inversión

    La conformidad con los estándares de discapacidad puede ser un poco costosa. Pero el principal reto para la mayoría de los negocios es que la no-conformidad puede llevar a una proposición aún más costosa considerando las tendencias globales que giran en torno a los juicios por discapacidad. Con millones de dólares en pagos, daños, y gastos de litigio en riesgos, ¿puede tu organización permitirse ser no cumplir con estos estándares?

    Aprende y sé Diferente

    Casos muy difundidos girando en torno a la conformidad proveen una oportunidad significativa para identificar brechas en tus soluciones actuales y permiten un entendimiento en retorno a la inversión.

    Oportunidades para Mejorar la Experiencia del Cliente

    Como los sistemas más antiguos no cumplen las directrices de discapacidad requeridas, existe la oportunidad de pasar a una nueva generación de soluciones en cola avanzadas colas que mejoren la trayectoria de sus clientes.

    Sabemos lo que la ley requiere, ¡habla con un consultor de Wavetec o programa un demostración gratis hoy!

    Sé el cambio y asciende a una Solución de Discapacidad Conforme en Cola

    Wavetec es líder en soluciones innovadoras tecnológicas avanzadas para gestionar el flujo de clientes, nosotros entendemos y proveemos un sistema de cola que respeta a personas con discapacidad. 

    Schedule a free Demo Today!

     

    Topics: Gestión de Filas