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    Wavetec is a global leader in transforming customer experience and journey by offering technological solutions. Our corporate bloggers combines customer experience thought leadership helping companies embed technological solutions to build/improve critical competencies such as customer flow, customer engagement, customer-centricity and onmi-channel experience.  

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    Reinventar la experiencia del cliente en los aeropuerto

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 11:02:58 AM / by Wavetec

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    Rediseñar el viaje y mejorar la experiencia de cada pasajero en los aeropuertos será el mayor desafío para los innovadores.

    Demandas más grandes y exigentes están surgiendo para los aeropuertos, por tanto el énfasis debe ir hacia una prestación de servicios de calidad, adaptables en función de las necesidades y comportamientos de cada cliente.

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    El factor que está cambiando al sector público

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 11:00:23 AM / by Wavetec

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    *Por Tobias Bessone, General Manager Wavetec Europa, EEUU y Emiratos Árabes.

    Todos podemos relatar experiencias frustrantes vividas en el contexto de una oficina del sector público. Desorientación, falta de información y largas esperas forman parte de las incómodas situaciones que las y los ciudadanos hemos pasado fundamentalmente en décadas pasadas. Si bien, esta realidad persiste en determinados países o regiones, el cambio en la concepción respecto a lo que debe ser la atención pública está avanzando en forma dinámica y sostenida.

    Esta transformación encuentra en la tecnología a su mejor aliado y a su principal impulsor como fuente de innovación y evolución. La inversión en tecnología destinada a la atención pública por parte de los gobiernos se traduce directamente en una mejora sustancial en la percepción positiva que de esa administración manifiestan los ciudadanos. Por el contrario, en cuanto la inversión tecnológica decae, la atención se resiente, los ciudadanos lo sufren y lo ponen de manifiesto.

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    Fin y principio de año en el Sector Retail

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 10:58:54 AM / by Wavetec

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    Por Diego Aravena, Marketing de Wavetec Cuando al año se le van acabando los días, parece ser que el tiempo se vuelve más corto y por ende más valioso de lo usual.Lo que queda del mes de diciembre, simboliza una cuenta regresiva, que equivalen a escasos días y horas para resolver todo lo pendiente de cerrar del vigente año.Ya sean balances laborales, personales; proyecciones para el año entrante; planeación de vacaciones, y en medio, la necesidad de prepararse para unos de los días más esperados del calendario, que traen consigo reencuentros, alegría, prosperidad y también cierto grado de estrés y ansiedad: las fiestas

    Por este torbellino de sensaciones, asociado al fenómeno de fin de año, es que transcurren los días de miles de personas que coinciden en espacios diversos buscando satisfacer necesidades, materializadas en productos y/o servicios, anhelando invertir la menor cantidad de tiempo posible, para que este le alcance para hacer todo lo que le resta por hacer antes de que el año acabe.

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    ¿Cómo es posible brindar experiencias memorables a sus clientes?

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 10:57:32 AM / by Wavetec

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    Por Diego Aravena, Marketing de Wavetec

    La creación de la experiencia que mantiene a los clientes fieles resulta de la combinación mágica de tres elementos: los productos, las tiendas y, sobre todo, la gente. Decimos gente, haciendo específica referencia a colaboradores y empleados que día a día le dan vida y sentido a la misión corporativa de la organización. No es casual que con el tiempo, lo que tradicionalmente se conoce como“recursos humanos” haya ido adquiriendo una nominación más progresista siendo éstos reconocidos como “capitales humanos”. Partiendo de lo que nomina domina, cabría entender que este viraje lingüístico no hace más que desestimar toda posibilidad de considerar a los empleados como un recurso más, sino identificarlos como verdaderos capitales humanos, fundamentales para el desarrollo y crecimiento organizacional.

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    Evolución y diversificación de usos de pantallas LED en Bolsas de Valores

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 10:55:56 AM / by Wavetec

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    Del pizarrón a las soluciones LED en las Bolsas de Valores

    Corría la segunda mitad del siglo XIX y en las Bolsas de Valores del mundo aún era necesario tomar una tiza, subirse a una escalera y escribir a mano en un enorme pizarrón las cotizaciones y transacciones del día. Pasaron los años y el avance tecnológico aportó lo suyo a los mercados bursátiles, reemplazando lo que se venía haciendo manualmente por pantallas electrónicas.

    Evolución y diversificación de usos de pantallas LED en Bolsas de Valores El tiempo también trajo aparejado una serie de regulaciones que garantizaron la legalidad, seguridad y transparencia en los mecanismos para que la negociación de valores, llevado a cabo en base a unos precios conocidos y fijados en tiempo real, se desarrolle en un entorno seguro para la actividad de los inversores. Pero más allá de la regulación, la seguridad, transparencia e incluso la espontaneidad, pudo garantizarse de la mano de la innovación propuesta por sistemas electrónicos y pantallas digitales que paulatinamente fueron incorporando las bolsas de valores del mundo. Es interesante revisar cómo a lo largo de la historia, tales pantallas fueron evolucionando y re- significándose al punto de expandir sus funcionalidades y potencialidades, ofreciendo innovadoras y redituables prestaciones para los mercados bursátiles y para la comunidad financiera en general.

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    Cómo elegir un Sistema de Gestión de Filas – Parte II

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 10:53:37 AM / by Wavetec

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    Diez aspectos a evaluar para tomar una decisión acertada

    En un artículo anterior describimos algunas consideraciones a tener en cuenta a la hora de elegir soluciones de Gestión de Filas que ayudan a Organizar el flujo de clientes en la sucursal, a Conectar al cliente con la marca y la atención buscada y a Medir en tiempo real variables significativas que hacen a la eficacia y eficiencia del servicio brindado. En la búsqueda de la innovación y de sumar valores competitivos a una compañía, existen variables determinadas que son sumamente determinantes. Tal como lo revisamos en la primera parte del presente artículo, factores como: cuan flexible y personalizable es la Solución,o si ofrece la posibilidad de llevar a cabo una gestión centralizada, un monitoreo en tiempo real; si cuenta con la opción Mobile Ticketing, entre otras, son cualidades estratégicas que hacen a la eficiencia del Sistema en cuestión. A continuación, presentamos más recomendaciones sobre cómo elegir un acertado Sistema de Gestión de Filas para su organización:

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    Cómo elegir un Sistema de Gestión de Filas – Parte I

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 10:51:23 AM / by Wavetec

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    Diez aspectos a evaluar para tomar una decisión acertada

    Incorporar innovación a la compañía es una decisión estratégica que requiere considerar aspectos elementales para que la solución tecnológica elegida, realmente signifique una apuesta de valor para la organización en su conjunto.Las organizaciones que mantienen canales de comunicación e intercambio directo para con sus clientes en áreas de servicio, se enfrentan al cotidiano desafío de ofrecer en tiempo y forma la atención que los clientes demandan.

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    El diseño y su impacto en los resultados de negocio

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 10:49:14 AM / by Wavetec

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    Steve Jobs, un referente mundial reconocido por su claro enfoque en diseño, visible en la identidad de la marca Apple y el alto nivel de sofisticación de la cartera de productos de la empresa, expresaba que “Diseño no es sólo cómo luce y cómo se siente. Diseño es cómo funciona”.

    Enunciar que el diseño se evidencia en todo lo que hacemos en nuestra vida diaria no representa ninguna novedad. Objetos, escenarios, interacciones se encuentran comprendidos por este concepto, aunque generalmente asociados a la apariencia estética.

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    Consideraciones a la hora de elegir un sistema de gestión de filas

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 10:43:24 AM / by Wavetec

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    Estar de pie esperando para recibir el servicio ya no es una opción para los agitados clientes de hoy. Numerosos centros de servicio están transformando su experiencia de cliente adoptando un sistema virtual de administración de filas para gestionar largas esperas.

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    Anatomía de las líneas de espera

    [fa icon="calendar'] Mar 7, 2016 10:41:01 AM / by Wavetec

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    Cada día, millones de clientes esperan en línea, desde que conducen al trabajo hasta la compra de productos en la tienda. La cruel verdad sobre las filas de espera es que son inevitables y se encuentran en todos lados. Dado el dinamismo actual en los negocios y la competencia, un cliente que espera es potencialmente un cliente perdido.

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